ラグジュアリーカードのコンシェルジュサービスでチャットで問い合わせしてみた！

ラグジュアリーカードでは2021年4月より、ゴールドカード会員限定で、ライブチャットでコンシェルジュデスクを利用できるサービスが開始している。

利用可能時間は平日の10:00～18:00となかなか使いにくいサービスで、使う事がほとんどなかった。今回、旅行の宿泊予約を行うために使ってみようとライブチャットで問い合わせしてみた。

ラグジュアリーカードのアプリを起動し、「Chat」メニューから「チャットを始める」をタップ。

ラグジュアリーカードのアプリでチャットサービスを起動

メッセージの入力欄に予約したい場所、日付、人数、年齢などを入力していくが、返信があったという通知がないため、なかなかタイミングが取りにくい。しばらくしてから、2日後に検索結果をメールで送信すると言う事で終了。

簡単なやりとりだが、不慣れなためか40～50分程度かかってしまった。電話で問い合わせればもっと早く問い合わせる事ができたため、電話ができる状態であれば電話で問い合わせる方が早いだろう。

では、どのような時にライブチャットで問い合わせるのが良いのだろうか。色々考えて見たが、あまり利用できるシーンが思い浮かばない。

電話ができないような状態でコンシェルジュデスクを利用したいと言うシチュエーションに利用できるのだが、そのような状況になることはあまり想像できない。電話するよりも簡単に済ませられるような問い合わせで考えると、既に予約済みの宿泊施設やレストランの変更やキャンセルなどは使いやすいかもしれない。問い合わせ回数も少なく、これこれをキャンセルしておいてくださいと送るだけだ。

もう少し使い道を増やす場合は、アプリではなくPCからのアクセスができると良さそうだ。PCの場合は複数画面を起動でき、チャットを見ながら他の作業もできる。今のままでは、正直ライブチャットでのコンシェルジュデスクを利用する事はないだろう。

なお、22日の夜中にメールで連絡が来たが、もう少し良い宿泊施設が良かったため、自分で予約する事にした。