なかなかコンシェルジュ比較をすることができないが、今回は新幹線チケットをコンシェルジュデスクで予約したため、それぞれの使い勝手などを紹介したい。
今回比較したのは、Mastercardコンシェルジュデスク、アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード コンシェルジュデスク、ラグジュアリーカード コンシェルジュデスクとなる。
Mastercardコンシェルジュデスク
まず最初に電話したのがMastercardコンシェルジュデスクだ。新幹線のチケット手配をお願いしたいと連絡すると、チケット手配はできませんと伝えられた。
理由はクレジットカード番号を預かれないためとなっている。つまり、Mastercardコンシェルジュデスクの場合は、レストランの検索やホテルの検索・予約などは可能だが、事前にカード番号を聞かなけれればならないような案件は処理できない。
ラグジュアリーカード コンシェルジュデスク
続いてラグジュアリーカードのコンシェルジュデスクに電話した。新幹線チケットを予約したいと伝えると、トラベルデスクに繋いでもらえる。ここまでは全く問題ない。
トラベルデスクにつながると、音声が良くない。タイムラグがあり、なかなかスムーズに会話できない。さらに、JR端末がない（深夜時間で使えないだけだと思うが）ため、明日の予約になりますと伝えられる。希望日時などを伝えるだけでも大変そうだったため諦めた。
なお、違う日にETCカードの発行を依頼するためにコンシェルジュデスクに電話したが、転送先のアプラスでも同じようなタイムラグを感じた。コンシェルジュデスクで対応できる内容であれば問題ないが、それ以外に転送されると使いにくい。
ちなみに、回答については電話だけでなく、メールでの回答も依頼できる。この点は使いやすい。
アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード コンシェルジュデスク
次にアメリカン・エキスプレス・プラチナ・カードのコンシェルジュデスクに電話する。「国内旅行は1番」や「海外旅行は2番」などの音声メッセージが流れるため、国内旅行を選択。国内旅行を選択してから1分以上待ったと思うがようやくつながった。
Mastercardコンシェルジュデスクも、ラグジュアリーカードのコンシェルジュデスクも、待ち時間は数秒だ。他社のコンシェルジュデスクでも10秒待つことは殆ど無い。プラチナカードでこれだけ時間がかかるのは問題だろう。
それでも、行きの1人分は○時の新幹線で2列席の通路側で、3人分は△時の新幹線で3列席に、帰りの4人分は□時の新幹線で2列席を前後で、というような細かい要望を確実に聞いてくれる。さらに、1人分だけ領収書を発行してほしいということも可能だ。コンシェルジュデスク（トラベルデスク？）の質は良いのだが、何と言っても繋がりにくいという欠点がある。
今回は、3つのコンシェルジュデスク（トラベルデスク）を比較したが、コンシェルジュでもかなりの違いがあることがわかった。
次回は、VPCCやMUFGカード・アメリカン･エキスプレス・カード、セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カードあたりを比較したい。