ロードサービス付きで年会費が無料の「ENEOSカード S」。筆者も付帯サービスが良いカードとして紹介することはあるが、なかなかロードサービスを使う機会は無いだろう。今回、たまたま車の前輪がパンクしたため、「ENEOSカード S」のロードサービスを使ってみることにした。
まず、パンクしたのがタイムズの駐車場だったため、駐車してからロードサービスの内容を確認した。ENEOSのサイトを見ると次のようになっている。
| サービス項目 | サービス内容 | ENEOSロードサービス |
| レッカーサービス | レッカー車による移動 | 10kmまでは無料 |
| 路上修理（30分以内） | キー閉じ込み開錠サービス | 30分以内は無料 |
| バッテリージャンピング | ||
| タイヤパンク時の交換作業 | ||
| 落輪時の引き上げ作業 | ||
| ガス欠時給油作業 | ||
| その他30分以内の作業 |
対応としては、「タイヤパンク時の交換作業」か「レッカー車による移動」となるだろう。
タイヤパンク時のスペアタイヤへの交換は自分でもできるだろうが、そもそも最近の車にはスペアタイヤを積んでいない場合がある。そのため、車の中を覗いてみたところ、やはりスペアタイヤは見当たらない。結局、レッカー車でカー用品店などに移動して付け替えてもらう必要がありそうだ。
次に、車はそれほど詳しくないため、タイヤ交換はどこが良いのかを考える。ガソリンスタンドやカー用品店、ディーラーとなるだろうが、他の選択肢もあるのかどうか。
タイムズクラブにはプレミアム会員サービスがあり、筆者はたまたまプレミアム会員となっているため、せっかくなので車生活の相談にのってくれる「バトラーサービス」を使ってみることにした。
バトラーデスクに電話した所、30秒程度で電話が繋がり、パンクした時の対応を確認。ディーラーよりはカー用品店の方が安い場合が多いという無難な回答だ。
次に、本題のENEOSロードサービスセンターに電話。「ENEOSカード S」の一番下に「お得意様番号」の記載があり、こちらを伝える必要がある。ENEOSロードサービスセンターは通話料無料で24時間対応となっており、携帯電話やPHSからも利用可能となっている。こちらの番号は控えて車の中に入れておいたほうが良いだろう。
ENEOSロードサービスセンターは電話が繋がりにくい
平日の18時頃に電話した所、約10分ほど繋がらなかった。10分繋がらないというのは、緊急時には不安だろう。時間帯や曜日によってつながりやすさは異なるだろうが、やはり無料のロードサービスと割りきっておく必要がある。
10分後に電話が繋がり、まずパンクしたことを伝える。怪我はないのか、安全な所に止められているのか等の確認後に、会員番号、名前を伝える。次に、車種、ナンバー、どこがパンクしたのか、スペアタイヤはあるのか、どこに止めているのか、レッカーする場合はどこか希望の場所があるのかなどの質問に答えた。特にカー用品店の場所を知らなかったため、対応できるところを探してもらうという事で一度電話を切る。
5分程度で再度電話がかかってきて、○○店では明日のお昼ごろの対応が可能ということを伝えられ、当日の対応はできないとのことだ。元々、駐車場でのパンクだったため、そのまま駐車していれば問題ないため、その対応で良いことを伝える。レッカー車の手配とレッカー先の手配が完了し、待ち合わせ時間を13:00で調整した。
翌日、13:00にタイムズ駐車場で待っていた所、13:10頃にENEOSロードサービスセンターから電話があり13:45頃にレッカー車が到着すると伝えられた。既に現場に到着しているため、遅くなる理由を確認すると、カー用品店が14:00からの受け入れとなっているということで、早くレッカー車で運んでも受け入れられないということだ。
手配を完了した時点で、14:00に受け入れということは決まっているはずで、前日の時点で伝えるべき内容だろう。ただし、これはロードサービスの良し悪しではなく、担当者の問題と思われる。
とりあえず、早くレッカー車が来るようには伝えたが、ENEOSとの提携会社が来ることになるため、大幅に時間が早まることは無い。結局、30分以上待ってレッカー車が到着した。無事、車はカー用品店まで運ばれ別のタイヤに付け替えられた。
「ENEOSカード S」のロードサービスはおトク？
では、「ENEOSカード S」を保有するメリットをもう一度考えてみたい。JAFのページを確認すると、レッカーの金額は以下のようになっている。
| 料金別 |
会員 |
非会員 | |
| 8時?20時 | 20時?8時 | ||
| 基本料 | 無料 | 8,230円 | 10,290円 |
| 作業料 | 工数30分まで無料、 工数の定めのない作業は、作業時間30分以内無料 |
6分930円 | |
| けん引料 | 15kmまで無料、 15km超過1km毎に720円 |
1km毎に720円 | |
| 部品・油脂・燃料代 | 実費（消費税を含む） | 実費（消費税を含む） | |
※金額は税込
上記表に当てはめて、今回必要だった金額を算出しよう。筆者はJAF非会員のため、基本料金として8,230円、作業料が20分程度であったため3,720円となる。けん引料は約5kmのため3,600円の合計15,550円（税込）。一方「ENEOSカード S」の年会費は初年度無料、2年目以降は1,250円（税抜）だが、年1回の利用があれば2年目以降も無料だ。実質無料と考えて良いだろう。また、JAF会員の場合は、年会費が3,000円（税込）かかることを考えても、「ENEOSカード S」のロードサービスはおトクと言えるだろう。
ただし、電話の繋がり具合に不安がある場合は、有料のロードサービスに加入したほうが良さそうだ。