エクスプレス予約では、2020年3月21日（土）より、きっぷの受取方法が変更となり、決済クレジットカードでの受取から「受取コード」での受取へと変更となる。なお、6月30日（火）まではクレジットカードでの受取も可能だ。
変更となるのは、決済クレジットカードとログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）での受取ができなくなり、「受取コード」とログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要だ。
受取コードは、エクスプレス予約で予約したきっぷをJR東海またはJR東日本の指定席券売機や駅窓口で受け取る際に必要なQRコードと16桁の英数字となる。
エクスプレス予約のアプリやwebなどで受取コードを取得し、受取コードを券売機で読み取らせ、ログインパスワードを入力すると発券が可能。なお、3月21日（土）以降もEX予約専用ICカードでの受取は変更ない。