楽天西友ネットスーパーでは、2020年5月28日（木）より、原則全ての注文の配送時に「非対面受け取り」を導入する。
受け取り時には、インターフォンなどを通じて、商品の置き場所を確認することで、商品の受け取り時の感染リスク低減と、盗難や破損などをできるだけ少なくすることができる。
さらに、注文受付開始時間を午前0時と正午の1日2回に分散する。従来は毎日午前0時に注文当日から3日後の注文の受付を実施していたが、5月28日（木）より、一部配送エリアを対象に、午前0時に3日後の10時～16時までの3つの時間帯、正午に16時～22時までの3つの時間帯の注文受付を開始する。
「店舗でのお渡しサービス」については、西友行徳店と西友朝霞根岸店で試験的に導入する。「楽天西友ネットスーパー」で商品を購入する際に、受取方法として「店舗でのお渡し」を選択の上、受け取り日時を注文当日より4日間の10時～20時までの5つの時間の中から指定できる。西友店舗内に設置したサービス専用の「商品お渡し場所」で購入商品を受け取ることが可能となる。
楽天西友ネットスーパーでの注文時には100円につき楽天ポイントが1ポイント貯まり、西友の「毎日低価格」をネットでも利用できるネットスーパーとなる。