JR東日本は、2020年2月1日（土）～6月30日（火）まで、タッチしやすい改札機の実証実験を実施する。
2月1日（土）からは新宿駅 新南改札で、3月14日（土）からは高輪ゲートウェイ駅の改札に導入し、ICカードとQRコードの2種類の乗車券への対応を行い、車いすの利用者でもタッチしやすいように設計されている。
タッチしやすい自動改札機は、通常のICカードで利用することができ、5月10日（日）までは通常のICカードでも利用可能となる。5月11日（月）～6月30日（火）までは一般モニターとJR東日本社員モニターなどがICカードやQRコードで利用できる。なお、7月～9月は予備期間となり実証実験終了後は順次撤去される。