アメリカン・エキスプレス・トラベル オンラインでは、2021年9月よりチャットによる問い合わせ機能を追加した。
8:00～20:00の間、チャット担当者が在籍の場合は、アメリカン・エキスプレス・トラベル オンラインの画面右下に「Chat」ボタンが表示され、「Chat」をタップするとウィンドウが立ち上がる。
予約はアメリカン・エキスプレス・トラベル オンラインで行う必要があり、チャットで予約する事はできない。なお、チャットで予約のキャンセルはできる。新幹線の中などで予約キャンセルするなどで利用可能だ。