コンシェルジュデスクに繋るまで数分かかる？！　プラチナカードとしては致命的

先日、レストランの予約をするときに、コンシェルジュデスクを利用した。

小学生の子供が利用できるか、アレルギー対応が可能かなどを考えると、自分で検索するよりもコンシェルジュデスクを利用した方が早い。

最初に利用したカードはラグジュアリーカード。ラグジュアリーカードにはラグジュアリーアップグレードなどもあるため、対象のレストランがあれば良いかなと思い電話した。

通常、コンシェルジュデスクに電話しても待つことはそれほどない。以前、アメックスのプラチナ・カードがインビテーション廃止した後に、数分待っても繋がらなかったことがあるが、それ以外では数十秒待つことはあまりなかった。

しかし、今回のラグジュアリーカードは最初30秒ほど待っても繋がらず、時間をおいてから再度電話しても5分弱待っても繋がらず。新たに発行されたブラックダイヤモンドのコンシェルジュデスクとは別の番号となっているため、ブラックダイヤモンドではここまで待つことはないのだろうが、会員数増加に人員追加が追いついていないのではないだろうか。

続いて、以前、会員数の増加により繋がりにくくなっていたアメックスのプラチナ・カードのコンシェルジュデスクに電話。アメックスは旅行やレストランなどを選択する必要があるため、繋がるまでに若干時間がかかる。

しかし、選択後はすぐに繋がり、条件を伝えてメールでレストラン情報を送ってもらい、返信して予約が完了。プラチナ・カードの招待制を廃止した直後は繋がりにくかったアメックスのコンシェルジュデスクだが、ようやく落ち着いてきたと言う事だろうか。

ラグジュアリーカードもブラックダイヤモンドを、ダイナースクラブカードもロイヤルプレミアムカードを発行するなど、従来の最上位カード以上のカードに力を入れており、ラグジュアリーカードのゴールドカードのインビテーション制を廃止したり、ダイナースクラブ プレミアムカードのインビテーションを増やすなどしている影響で、コンシェルジュデスクなどが処理しきれない状態になっているのであれば問題だ。

プラチナカードなどを持つ理由は、ポイントだけでなく付帯サービスを考えてのこと。特にコンシェルジュデスクは"時短"という要素もあるため、電話の待ち時間は致命的だろう。

コロナ禍という状況もあり、通常必要な人員では対応できない可能性もあるが、従来の会員もストレスなく利用できるように会員を増やしていって欲しい。