先日、仙台に行く時にお弁当を買うためにiPhoneのSuicaにチャージした。チャージした瞬間は残高が変わるようなアニメーションになったが、なぜかもとの残高に戻ってしまった。再度チャージするも残高が変わらない。
Suica残高は2,778円のままだが、チャージ自体は完了しているはずのためSuicaで5,140円の支払いをしてみたが、正常に購入できた。
再度Suicaの残高を確認したが、やはり2,778円のままとなる。以前、Apple Watchでも同じ事があったが、Suica残高の情報が更新されない場合は「ヘルプモード」を利用しよう。
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ヘルプモードは、Suicaアプリではなく、「Walletアプリ」から操作しなければならない。「Walletアプリ」を起動し、該当のSuicaをタップ。
右上にある黒丸に白の「…」をタップする。
「情報」と「ご利用明細」のタブがあるため「情報」タブをタップする。
スクロールすると「ヘルプモードをオンにする」と言うリンクがあるためタップする。
支払時と同じようにiPhone Xの場合は「ダブルクリックで承認」が表示されるためサイドボタンをダブルクリック。
ダブルクリック後にFace IDでの認証画面が表示され、認証されるとヘルプモードがオンになる。
ヘルプモードは1分で元に戻るのでそのままにしておこう。1分経過すると元の画面に戻り、残高が正常になる。
これで次回以降は正常に残高も反映される。
もし、チャージしたにもかかわらず、残高が変わらない時は「ヘルプモード」を試してみて欲しい。