6名予約で2名無料のはずが…ダイナース特典で起きた想定外の“人数カウント問題”とは（菊地崇仁）

ダイナースクラブカードの大きな魅力ともいえる「エグゼクティブダイニング」は、2名以上で対象コース料理を予約すると1名分が無料となる特典である。

さまざまなプラチナカード（一部ゴールドカード）でも同様の特典が用意されており、人気の高いサービスだ。
ダイナースクラブのエグゼクティブダイニングには、店舗によっては6名で予約すると2名が無料になる「グループ特別プラン」もある。

今回は、この6名以上予約で2名無料となる特典を利用してみた。

アプリから大人6人＋小学生1人で申し込み、後日「確定」の連絡とPDFが送られてきた。

エグゼクティブダイニング予約確認書

その後、大人1名がキャンセルとなり、大人5人＋小学生1人の合計6名に変更をダイナースクラブ プレミアム コンシェルジュデスクへ電話で伝えた。変更完了のメールも受け取った。

ところが、誕生日の同行者向けにケーキの追加を相談するため店舗へ直接電話したところ、「人数変更が反映されていない」と言われてしまった。この時点で、本当に6名で2名無料の特典が適用されているのか不安になる。

さらに来店時、「小学生がいる場合は大人5名扱いとなるため、2名無料にはならない」と案内された。
エグゼクティブダイニングのwebページには「年齢規定：小学生以上（大人と同じコース料理を食べられる方に限る）」と明記されているため、“小学生でも同じ料理を食べるなら6名扱い”と判断していた。しかし、店舗側は「大人としてはカウントしない」という運用で、“大人6人なら2名無料、大人5人＋小学生1人なら1名無料”というロジックになっており、整合性が取れていない印象だった。

最終的には、ダイナースクラブ プレミアム コンシェルジュデスクに再度連絡し、店舗側と調整してもらい、2名無料で対応してもらえた。ただ、小学生が大人と同じ料金であるにもかかわらず人数カウントから除外される理由は最後まで明確にならず、後味の悪さは残った。

小学生が対象外となる理由について、筆者としては以下2点が考えられるが、実際の運用基準は不明である。

• レストラン側が「今後の常連・顧客化」を期待して提供するサービスであり、小学生はその対象として見られない可能性がある
• 子どもはお酒を飲まないため、客単価に差が出る可能性がある

なお、今回はダイナースクラブ プレミアムカードの利用であったため、コンシェルジュデスクに即時連絡できたが、コンシェルジュ機能のないカードで同様の状況になれば、解決までに時間がかかる可能性があると感じた。

「2名で1名無料」などのコース特典は、対象期間（半年に1回など）、除外日、利用条件、年齢規定、人数カウントなど細かな制限がある。利用する際は、事前にカードデスクと店舗の双方へ確認しておくことが重要だ。